Tin nhắn tản ra hàng trăm hộp thư
Mỗi Page một hộp thư riêng, mỗi hộp thư một người canh. Nhân sự phải nhớ hôm nay mình trực Page nào, và Page nào đang không có ai mở thì không ai biết.
Khách nhắn Page A thì sales A nhận, nhắn Page B thì người khác nhận, mỗi người chăm theo một kịch bản riêng. SKpage nhận ra đó vẫn là một người ngay từ tin nhắn đầu, giao về đúng một người phụ trách, và cả đội dùng chung một bộ kịch bản.
Mỗi Fanpage thăm dò một mối bận tâm khác nhau và có kịch bản tư vấn riêng. Khách vướng ở đâu thì chốt ở đó — nhưng chốt Page nào cũng vẫn một người phụ trách, một hồ sơ, một lịch sử.
Thăm dò: Khách muốn xem tận nơi
Kịch bản: Giữ hàng có hạn rồi chốt khung giờ ghé.
Thăm dò: Khách nhạy giá, đang so shop
Kịch bản: Quy ra số tiền bớt được, nói hạn chương trình bằng ngày cụ thể.
Thăm dò: Khách theo mốt, mua theo cảm hứng
Kịch bản: Chọn hộ hai mẫu hợp dáng, gửi ảnh chụp thật.
Thăm dò: Khách sợ mua hớ, ngại rủi ro
Kịch bản: Nói chính sách đổi trả trước, chốt bằng đơn không rủi ro.
Khách hỏi Page nào, chốt ở Page nào cũng vẫn Duy Khôi phụ trách — một hồ sơ, một lịch sử tư vấn, một mức giá.
Doanh nghiệp tách nhiều Page vì lý do chính đáng: mỗi chi nhánh một Page, mỗi ngành hàng một Page, mỗi chiến dịch một Page, và để không dồn rủi ro vào một tài sản duy nhất. Nhưng bốn thứ dưới đây thì tăng theo cấp số nhân.
Mỗi Page một hộp thư riêng, mỗi hộp thư một người canh. Nhân sự phải nhớ hôm nay mình trực Page nào, và Page nào đang không có ai mở thì không ai biết.
Khách nhắn vào một Page mà không còn ai đủ điều kiện nhận. Hội thoại được tạo, không ai được giao, không có gì báo cho ai — cho tới lúc chủ doanh nghiệp tình cờ mở ra xem.
Khách nhắn Page A thì sales A nhận, nhắn Page B thì người khác nhận. Hai hồ sơ rời nhau, hai giọng tư vấn, hai mức giá. Khách nhận ra ngay là bên trong không ai nói chuyện với ai.
Một người thành hai lead, nên tỉ lệ chốt đẹp hơn thực tế và chi phí mỗi khách rẻ hơn thực tế. Cộng thêm kết quả nằm rải rác trong từng hộp thư, bạn không biết Page nào và quảng cáo nào đang lỗ để cắt.
Bạn không phải bỏ bớt Page hay gộp quảng cáo lại. Cứ mở rộng như đang làm — SKpage nằm ở cuối phễu và hợp nhất mọi thứ đổ về.
Mọi mục dưới đây đều đang chạy thật trong SKpage, không phải kế hoạch.
Bao nhiêu Page cũng chung một danh sách. Lọc theo Page, trạng thái, nhãn, hoặc riêng nhóm chưa phân công. Nhân sự không phải nhớ hôm nay mình trực hộp thư nào.
Năm chế độ: tắt, chọn tay, luân phiên đều, theo tỉ lệ, hoặc ưu tiên giữ chủ cũ. Vòng xoay không dùng số ngẫu nhiên nên kết quả kiểm chứng được.
Cùng một người nhắn ba Page vẫn chỉ là một hồ sơ. Trùng số điện thoại đã chuẩn hoá là gộp ngay; trùng ảnh đại diện và tên chỉ đưa lên hàng chờ để quản lý bấm duyệt — gộp nhầm là trộn lịch sử hai người, không hoàn tác an toàn được.
Tin nhắn mẫu dùng chung, ai cũng gọi ra được ngay trong khung chat. Người mới vào trả lời giống người làm ba năm, và khách nhắn Page nào cũng nghe cùng một cách tư vấn, cùng một mức giá.
Khách đã thuộc một nhân viên ở Page này, nhắn sang Page khác vẫn về đúng người đó, không chạy lại vòng xoay. Người đó nghỉ việc thì khách vào hàng chờ chứ không tự nhảy sang người khác.
Với hàng trăm Page thì không ai đi rà từng cái. Hệ thống tự đếm và hiện thường trực: bao nhiêu hội thoại chưa phân công, bao nhiêu Page không còn ai nhận khách, bao nhiêu khách chưa có mã người dùng — bấm vào là mở đúng chỗ cần xử lý.
Cấp quyền thấy Page cho từng người, đặt tỉ lệ chia khách riêng cho từng Page, xem Page nào đã đăng ký nhận tin nhắn và Page nào chưa. Thêm Page mới không phải dựng lại gì.
Mỗi hội thoại đến từ quảng cáo được ghim sẵn thẻ chiến dịch ngay đầu khung chat. Cộng với thống kê theo kỳ và nút xuất CSV, bạn biết chỗ nào đáng đổ thêm tiền và chỗ nào nên cắt.
Hệ thống không giao khách cho người đầu tiên rảnh tay. Mỗi Page có bảng tỉ lệ riêng, mỗi nhân sự phải qua đủ bảy điều kiện, và con trỏ chia giữ lại trạng thái phân bổ để tỉ lệ 40/30/30 thực sự ra 40/30/30 chứ không phụ thuộc may rủi.
| Nhân sự | Tỉ lệ | Đang mở |
|---|---|---|
| Duy Khôi | 12 / 30 | |
| Hữu Phước | 9 / 30 | |
| Tuấn Mạnh | 9 / 30 | |
| Bảo Châu — tạm rút khỏi vòng | 4 / 30 |
Facebook cấp cho mỗi cặp Page và người dùng một mã riêng, nên cùng một khách nhắn ba Page thì mặc định là ba người lạ. Đây là chỗ khó nhất của mô hình đa Page, và SKpage xử lý bằng cách xếp bằng chứng theo độ chắc chắn — chỉ tự gộp ở mức không thể nhầm.
| Bằng chứng | Độ chắc | Xử lý |
|---|---|---|
| Cùng người đã biết trên cùng Page | Tuyệt đối | Tự nối |
| Meta tra chéo các Page cùng Business Manager Cần Meta duyệt quyền | Tuyệt đối | Tự nối |
| Trùng số điện thoại | Tuyệt đối | Tự gộp |
| Trùng mã người dùng dán tay | Tuyệt đối | Tự gộp |
| Trùng ảnh đại diện và tên | ≈ 92% | Chờ duyệt |
| Trùng tên người dùng Facebook | ≈ 70% | Chờ duyệt |
| Trùng tên hiển thị đã bỏ dấu | ≈ 60% | Chờ duyệt |
Chủ doanh nghiệp xem toàn hệ thống, nhân sự chỉ xem phần của mình. Hàng rào quyền nằm trong câu truy vấn chứ không phải trên giao diện: số liệu của người khác không bao giờ rời khỏi máy chủ, kể cả khi mở công cụ dành cho lập trình viên của trình duyệt.
Chọn bậc hợp với quy mô hiện tại. Lên bậc bất cứ lúc nào, không phải dựng lại gì.
Vài Page, một đội nhỏ vừa rời hộp thư Business Suite.
Nhiều chi nhánh hoặc nhiều ngành hàng, chạy quảng cáo đều mỗi tháng.
Nhiều Page, đội bán hàng đông, cần chia khách theo tỉ lệ riêng cho từng Page.
Khoá truy cập của từng Fanpage lưu dưới dạng đã mã hoá và không bao giờ nằm trong dữ liệu trả về cho trình duyệt — giao diện chỉ biết Page đó đã có khoá hay chưa.
Nhân viên hỏi hội thoại của đồng nghiệp hay của Page mình không được cấp sẽ nhận về "không tìm thấy" chứ không phải "bạn không có quyền" — câu sau đã là xác nhận hội thoại đó tồn tại.
Quá 24 giờ kể từ tin cuối của khách, hệ thống chặn gửi và báo rõ lý do thay vì để Page bị Meta phạt vì gửi tin ngoài chính sách.
Trang chính sách quyền riêng tư, điều khoản sử dụng và đầu mối xoá dữ liệu đều công khai, đúng yêu cầu phát hành ứng dụng của Meta.
Đăng nhập bằng tài khoản Facebook đang quản lý Page, chọn những Page muốn đưa vào, đặt tỉ lệ chia khách cho từng Page. Thêm Page về sau không phải dựng lại gì và không cần cài đặt lên máy nhân viên.